Politica de reembolso

Gracias por comprar en Netmarket.cl.
Nuestro objetivo es que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y cambios.

Plazo para reembolsos y cambios

Netmarket ofrece la posibilidad de reembolso y/o cambio únicamente dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra.

Después de 30 días desde la compra, no se aceptarán reembolsos ni cambios bajo ninguna circunstancia.

Condiciones de elegibilidad para reembolsos y cambios

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en el mismo estado en que fue recibido.
• Debe devolverse con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y protecciones.
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
• Solo los productos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso.
• Los productos comprados en oferta, liquidación o con descuento no tienen derecho a reembolso.

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, el reembolso se realizará mediante un crédito o cupón de compra por el valor del producto devuelto.

Cambios de productos (si corresponde)

El cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro disponible en el sitio www.netmarket.cl dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en el mismo estado en que fue entregado.
• Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales y protecciones completas.
• Debe presentarse el comprobante de compra (boleta o factura).
• El producto no debe corresponder a artículos en oferta, liquidación, descuento, gift cards o productos de uso personal.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto elegido tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, no se realizará devolución de dinero, pudiendo emitirse un crédito o cupón de compra, según determine Netmarket SpA.

Transcurridos 30 días desde la fecha de compra, no se aceptarán cambios por motivos comerciales.

Para solicitar un cambio, debes contactarnos al correo:
📧 ventas@netmarket.cl

Productos excluidos de reembolso

No se aceptan reembolsos para los siguientes productos:

• Tarjetas de regalo o gift cards.
• Productos de uso personal, salud o cuidado personal.
• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

Devolución de dinero (10 días desde la recepción)

El cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales y protecciones.
• Debe presentarse el comprobante de compra correspondiente.
• El producto no debe corresponder a artículos en oferta, liquidación, descuento, gift cards o productos de uso personal.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Netmarket SpA procesará la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establezca la entidad financiera correspondiente.

⚠️ Transcurridos 10 días desde la recepción del producto, no se realizarán devoluciones de dinero por motivos comerciales.

Reembolsos parciales (si aplica)

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• El producto no se encuentra en su estado original, presenta daños o faltan piezas por causas ajenas a Netmarket.
• El producto es devuelto fuera del plazo de 30 días desde la entrega (en estos casos, el reembolso podrá ser rechazado completamente).

Proceso de revisión y reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

• Te notificaremos por correo electrónico la recepción del producto.
• Te informaremos si el reembolso es aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que establezca la entidad financiera correspondiente.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ves reflejado tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
3. Si el problema persiste, escríbenos a ventas@netmarket.cl.

Envíos de devoluciones

• El costo de envío por devolución es responsabilidad del cliente.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser descontado del monto total.
• Netmarket no garantiza la recepción del producto devuelto si este no es enviado con un método de despacho rastreable.

Información de la empresa

Netmarket SpA
RUT: 76.078.908-9

Representante Legal:
Santiago Albornoz

Instagram: @netmarket